客(ke)戶(hu)投訴，對(dui)(dui)于任何(he)企業(ye)來說，都(dou)是不愿面(mian)對(dui)(dui)卻又無法避免的挑戰。尤其對(dui)(dui)于熱熔膠這種應用廣(guang)泛、技術要求高的產(chan)品(pin)，一(yi)旦(dan)出現質量問(wen)題，輕則影響客(ke)戶(hu)生產(chan)進度(du)，重則導(dao)致產(chan)品(pin)報廢，給客(ke)戶(hu)帶來巨大(da)損失。因(yin)此，如何(he)高效(xiao)、專(zhuan)業(ye)地處(chu)理壓敏熱熔膠現場客戶投(tou)訴，將危(wei)機(ji)轉化為機(ji)遇。
時間就(jiu)是金錢，臨近(jin)農歷春節放假還有(you)一二天接(jie)到客(ke)戶(hu)反饋，最(zui)近(jin)新(xin)品(pin)測試(shi)出現流(liu)膠，第一告知是我(wo)們(men)的(de)熱熔膠性能(neng)(neng)變(bian)化了，性能(neng)(neng)降低(di)了。由(you)于(yu)時間上的(de)問題，我(wo)們(men)內部對之前生產(chan)批(pi)次(ci)與反饋問題的(de)批(pi)次(ci)快速進行二次(ci)驗(yan)證（出廠有(you)檢(jian)測），性能(neng)(neng)上沒有(you)變(bian)化。那如何會(hui)產(chan)生客(ke)戶(hu)所(suo)反饋的(de)問題呢，立(li)即聯系(xi)客(ke)戶(hu)，通過視頻會(hui)議，詳細(xi)了解問題情況，確認年后上班后現場處理。
現(xian)場勘查，精(jing)準(zhun)定(ding)位(wei)問題，真所(suo)謂(wei)現(xian)場有神靈，對(dui)設備運行狀態，工藝參(can)數設置，操作流(liu)程，檢測(ce)標(biao)準(zhun)等考察，發現(xian)最核心的(de)是不(bu)同的(de)產(chan)品型號(hao)有不(bu)同的(de)測(ce)試(shi)標(biao)準(zhun)以及測(ce)試(shi)的(de)要(yao)求，以為這(zhe)款熱熔膠是萬能(neng)的(de)，沒有第一(yi)時間跟我(wo)們同步對(dui)標(biao)，與客戶(hu)進行充分溝通后，對(dui)癥(zheng)下藥，第二(er)天將耐熱性能(neng)更(geng)高的(de)產(chan)品現(xian)場試(shi)機確認性能(neng)，及時提供滿足(zu)客戶(hu)更(geng)高需(xu)求的(de)產(chan)品。
通過這(zhe)個案例(li)感觸到，每一(yi)次客(ke)戶(hu)投訴，都是一(yi)次寶貴的經驗。根據客(ke)戶(hu)反饋和市(shi)場(chang)需(xu)求，不斷改(gai)進(jin)熱熔膠產(chan)品(pin)性能，高(gao)產(chan)品(pin)質量，滿足客戶日益增長的需(xu)求。
